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      1. 质量管理

        发布机构:admin   发布日期:2013-07-19   修改日期: 2013-07-19   浏览次数:11382   字体显示:

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        1、外代的质量方针是:
        以顾客为中心,竭诚向顾客提供准确、及时、文明、周到的一流服务,使顾客获益,让顾客满意。
        2、质量标志是:继续拥有老顾客,不断吸引新顾客。
        3、质量目标:
        a. 培植和建立“零缺陷”的质量文化。最高管理者应清楚了解过程,并制订出切实可行的要求;同时,引导员工按要求工作,且第一次就做正确,每一次都做正确。
        b. 顾客投诉处理率应达100%,并不断提高顾客投诉处理的满意率。
        c. 顾客满意率不低于96%。
        d. 几项主要业务的质量控制目标:
        1)单证差错率:
           集装箱出口单证差错率不超过4‰;
           散杂货出口单证差错率为0;
           货运单证及报关单证差错率不超过1‰;
        2)船舶动态联系合格率不低于98%;
        3)   航次结算准期率不低于88%;当年运费回收率不低于95%。
         
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