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1、外代的质量方针是:
以顾客为中心,竭诚向顾客提供准确、及时、文明、周到的一流服务,使顾客获益,让顾客满意。
2、质量标志是:继续拥有老顾客,不断吸引新顾客。
3、质量目标:
a. 培植和建立“零缺陷”的质量文化。最高管理者应清楚了解过程,并制订出切实可行的要求;同时,引导员工按要求工作,且第一次就做正确,每一次都做正确。
b. 顾客投诉处理率应达100%,并不断提高顾客投诉处理的满意率。
c. 顾客满意率不低于96%。
d. 几项主要业务的质量控制目标:
1)单证差错率:
集装箱出口单证差错率不超过4‰;
散杂货出口单证差错率为0;
货运单证及报关单证差错率不超过1‰;
2)船舶动态联系合格率不低于98%;
3) 航次结算准期率不低于88%;当年运费回收率不低于95%。